Allons y gaiement pour ce petit coup de gueule du jour… Un certain nombre d’e-commerçants n’ont pas compris que la rétention de contacts était non seulement une mauvaise publicité mais en plus un manque à gagner important pour eux. Assurland en fait malheureusement partie.
Dans le détail, et pour éclaircir mes propos, voici les faits :
- il y a plusieurs mois je m’inscris chez Assurland pour effectuer un comparatif d’assurances habitation,
- on me demande si je souhaite recevoir la Newsletter Assurland : je réponds Oui
- on me propose de m’abonner aux offres des partenaires d’Assurland : je réponds Non (on reçoit déja suffisament de spams comme cela, non ?)
- tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes…
Première déconvenue, je reçois une Newsletter InkClub via Assurland qui débute une longue série de Spams :
A ce harcèlement là, viennent s’ajouter : Skiset, Renault Rent, AutoReflex etc. sans, bien évidemment, que j’arrive à me desinscrire de leur liste à Spam (la désinscription est soit disant bien prise en compte à chaque fois mais je continue à recevoir des emails partenaires…).
Plusieurs mois passent sans que cette désinscription ne prenne effet, puis un matin, n’ayant plus aucune utilité du service proposé par Assurland, je décide de résilier complètement mon accès chez eux… quelle idée !
Je me rends donc dans mon "Espace Personnel" :
Là encore, nouvelle déconvenue, il n’est pas possible de résilier un compte ouvert et il est tout autant impossible de résilier un quelconque abonnement newsletter. L’énervement me gagne peu à peu. Je me décide donc à attendre une nouvelle et énième Newsletter pour espèrer enfin pouvoir me désabonner. Cela ne tardera pas :
Au passage, c’est vraiment très intelligent de proposer une assurance pour des enfants que je n’ai pas…
Je clique donc sur le lien de désabonnement situé en bas de la SpamNewsletter afin de me désabonner et comme d’habitude cela me renvoit vers leur site :
Tout le monde appréciera la mention "Désinscription Flash" qui n’a rien de Flash car il faut remettre la main sur son email et le mot de passe attribué par Assurland (sauf si vous l’avez modifié). Une fois encore, Assurland fait vraiment tout pour que vous ne quittiez pas la barque… Une nouvelle galère pour se désincrire… Enfin, je parviens à retrouver le mot de passe utilisé et je tente de me désinscrire :
Par défaut, aucun bouton radio n’est activé, comme si Assurland ne savait pas si j’étais abonné ou pas… Bref.
Le pire, c’est encore la lecture du site d’Assurland qui se vente de garantir une protection des données personnelles :
Notre politique de protection des données personnelles : Afin de donner suite à vos demandes de devis ou de souscription, Assurland.com recueille certaines informations nominatives vous concernant. Ces informations, indispensables, sont communiquées à nos partenaires, notamment assureurs, et pourront faire, avec votre consentement préalable, l’objet d’une exploitation commerciale, notamment d’une cession à des tiers afin de vous faire bénéficier de différents services et offres.Le fichier de la société Assurland contenant ces informations nominatives a fait, conformément à la loi, l’objet une déclaration en date du 07 Avril 2000 auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, sous le numéro 700943. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent ( art.34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978). Si vous souhaitez exercer ce droit, adresser votre demande à la société Assurland, 16 rue Médéric - 75017 Paris ou adressez un mail à l’adresse suivante : donneespersonnelles@assurland.com.
Traitement des cookies : Pour vous permettre d’effectuer votre recherche d’assurance, assurland.com utilise deux sortes de cookies. Un cookie est un petit bloc de données envoyé à votre navigateur par un serveur web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. L’un des ces cookies est indispensable pour vous faire bénéficier du service et disparaît à l’issue de votre visite. Le deuxième ne sert qu’à savoir si vous êtes déjà utilisateur d’assurland et est conservé une année.
Déclarations : Le Site Assurland a fait l’objet d’une déclaration auprès des services du Procureur de la République de Paris et du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel.
Inutile de dire qu’un Email envoyé à l’adresse indiquée reste sans réponse…
Un petit cadeau, en passant, qui démontre, s’il en était encore besoin, le coté intrusif d’Assurland :
Pas moins de 16 Cookies pour le même site, alors que dans leur propre page sur les données personnelles, ils écrivent que seuls deux cookies sont utilisés… Sans commentaires.
Outre le fait clairement établi, qu’il ne faut absolument pas prendre ses contacts pour des idiots en les spammant à tort et travers avec des Newsletters partenaires, il y a des attitudes à bannir dans le metier d’un E-Commerçant. Tout cela pour dire qu’un E-Commerçant, quel qu’il soit, qui agit de la sorte n’a absolument rien compris à son métier.
Une politique de recrutement de contacts / prospects n’a de sens qu’à partir du moment où l’on joue le jeu. Un contact qui ne souhaite plus avoir de relation avec un E-Commerçant doit pouvoir se désinscrire le plus simplement possible sans qu’aucune (la CNIL n’a pas été assez claire visiblement, pas plus que la LCEN d’ailleurs…) entrave ne lui soit opposée.
Pour finir, je rappelle qu’un emailing coûte de l’argent et qu’envoyer des milliers d’emails dans la nature à des gens qui n’en n’ont pas le moindre intérêt est stupide. Un abonné newsletter qui souhaite se désincrire est avant tout un contact perdu qui n’apportera plus aucun bénéfice et dont il est très sain de le laisser quitter votre liste de contact.
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