Je me fais l’écho d’une rapide mais très pertinente analyse de Daniel via son blog sur des idées reçues :
1- "Tous les magasins deviennent des Showroom géants dans lesquels les clients viennent se renseigner sur un produit et partent ensuite l’acheter moins cher en ligne"
2- "Le canal Internet n’est pas bon pour les circuits en dur"
3- "Les sites Internet ça ne marche que parce que les prix sont cassés"
C’est bien évidemment complètement FAUX comme le souligne déja Daniel avec des arguments évidents et intéressants. Je ne vais pas abonder dans son sens dans ce post mais plutôt apporter mon constat et mon opinion grâce à l’expérience acquise dans mon métier.
En effet, il est, aujourd’hui, dangereux voir ridicule de croire que les différents canaux de distribution peuvent rentrer en concurrence entre eux à moins de tout faire pour que cela soit le cas. Dans l’enseigne pour laquelle je travaille nous avons décidé d’appliquer une politique de tarifs uniques ; un client paiera son produit au même prix qu’il l’achète via la Boutique en Ligne ou qu’il se présente dans l’un de nos 200 magasins. Cela a pour effet immédiat de supprimer la comparaison magasins / e-boutique et pour autre effet bénéfique de rassurer l’ensemble des équipes travaillant dans les magasins.
Nous constatons par ailleurs que bon nombre de clients "Web" préparent leurs achats en magasin puis finalisent sur Internet (il est plus facile de se faire livrer un achat très lourd et volumineux directement à son domicile par ex.). L’inverse reste tout aussi vrai, car de nombreux clients souhaitent voir et toucher le produit avant son achat, surtout si ce dernier représente un investissement important pour le ménage (du coup, une fois le produit bien appréhendé, le client ne va pas vouloir attendre un délai de livraison supplémentaire mais partira du magasin avec son produit sous le coude).
Les deux canaux de distribution sont plus que jamais complémentaires et j’ai pour coutume de dire que notre boutique en ligne n’est rien d’autre qu’un magasin comme un autre avec des avantages et des inconvénients que n’ont pas nos magasins traditionnels.
Par ailleurs, dans un souci de satisfaction client toujours plus grand, il est vraiment utopiste de penser que les fortes synérgies dégagées par l’agrégation de plusieurs canaux de distribution, ne contribuent pas à améliorer le service proposé aux clients…
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