Le Blog de JUL

C’est le constat rapporté par le CREDOC lors d’un étude réalisée et dont le JdN en rapporte les points clés :

Internet modifie progressivement le profil et le comportement des acheteurs à distance. Tel est le principal enseignement d’une étude réalisée par le Crédoc pour le compte de la Fevad (Fédération des entreprises de la vente à distance) et de la Poste, entre le 20 et le 25 septembre auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus de 1.009 personnes.

En effet, si 73 % des Français déclarent acheter à distance, les deux principaux canaux de commande sont désormais le courrier (50 %), suivi de près par Internet (41 %). Une deuxième place qui n’est pas anodine, puisque pour la première fois, Internet passe devant le téléphone qui ne totalise que 31 % des commandes. Autre nouveauté : la percée du téléphone mobile comme canal de commande pour la vente à distance. Celui-ci est désormais utilisé par 5 % des Français et enterre le Minitel qui ne totalise plus que 1 % des commandes.

Autre conséquence de la généralisation d’Internet et de l’e-commerce : le rajeunissement du profil de l’acheteur à distance. D’après l’enquête menée par le Crédoc, 85 % des 18-24 ans commandent aujourd’hui à distance et Internet est leur canal d’achat privilégié. En effet, la majorité d’entre eux, 62 %, déclarent faire leurs achats à distance via le Web, contre 42 % par courrier. La tranche d’âges supérieure, les 35-44 ans, ont des comportement moins tranchés : 49 % utilisent le courrier, 48 % Internet et 41 % le téléphone. Mais ceux-ci pourraient dès l’année prochaine basculer vers le Web. De même, la surreprésentation des femmes n’est plus d’actualité. Elles représentent 54 % des acheteurs à distance contre 52 % dans la population française.

Faire ses achats à distance via Internet modifie également la fréquence des commandes. Alors que 46 % des acheteurs à distance commandent au moins une fois tous les deux mois, ils sont 58 % à avoir un tel comportement parmi les cyberacheteurs.
Enfin, le développement des commandes via le Web a quelque peu modifié la gamme des produits et services vendus par correspondance. Même si les quatre catégories de produits les plus vendus à distance restent les mêmes – les vêtements et les chaussures (70 %), les livres (61 %), les abonnements à des magazines (49 %) et le linge de maison (49 %) – la palette de services et d’articles s’est élargie. 49 % des acheteurs à distance ont commandé des CD-DVD-jeux vidéo en 2006, 46 % des billets d’avion, 35 % des abonnements à des opérateurs téléphoniques et 29 % des produits vidéo et photos.

C’est le titre d’un billet de Yann sur son blog et dont je vous livre la teneur ici :

L’e-mailing est le moyen le plus pratique pour génèrer du trafic sur un site internet pour tous marchands. La clé d’un envoi d’e-mailing réside dans la constitution d’une base de donnée d’e-mail d’internautes, comprenant le maximum d’information : que ce soit des informations personnelles (adresse, profession, centres d’intérêts) que des informations liés aux actions faites par cet internaute sur le site de e-commerce (achat, visualisation de produits…) autant d’éléments qui sont indispensables pour cibler ses e-mailings.

Depuis maintenant 8 mois j’analyse les envois d’e-mailings de plusieurs acteurs du marché : 3 Suisses, Priceminister, Ventreprivee.com, Quelle, Extrafilm, Chapitre, France Loisirs, Fromages.com, Gros Bill, La Camif, La Redoute, Multe-Pass, Virgin Mega, Pearl, Pixmania, Cdiscount.
Pour vous donner une idée de l’activité de ces marchands en matière d’e-mailings, voici quelques statistiques d’envois sur la semaine du 25 septembre au 01 octobre 2006 :

71 e-mailings ont été reçus dont le champion toute catégorie reste Cdiscount avec ses 18 e-mails directs (à savoir envoyés par Superfourmi), 2 des ventes privées Cdiscount et 1 e-mail d’un partenaire de Cdiscount, soit au total 21 mails sur 7 jours! Celui qui a été le moins prolifique sur la période est Extrafilm, avec uniquement un e-mail envoyé! Je précise que je n’achète pas avec le compte qui reçoit les e-mails, ce qui pourrait me condamner à ne pas recevoir toutes les offres de ces marchands.

Si l’on s’attarde un peu plus aux expéditeurs de ces mails, la mode est réellement à la personnalisation de l’expéditeur, plusieurs acteurs donnant des noms d’expéditeurs, comme Céline pour Quelle, pour Philippe des ventes privées Cdiscount.
En ce qui concerne les objets des e-mails, ils sont divers et variés, soient ils mettent en avant un produit avec le prix de celui-ci, ou bien ce sont des appels à l’achat, par des phrases comme "çà vous tente toujours?", ou "A ne pas manquer".

Le premier mail reçu pendant la période de test fut celui de Pixmania, reçu à 5h du matin lundi, jouant sur la phrase "pour bien commencer la journée" avec 12 produits mis en avant sur l’e-mail, pour des réductions allant de -18% à -30%. Cdiscoutn quant à lui a attendu 6h du matin pour envoyer son mail en mettant en avant deux prix pour une nouvelle collection homme et pour des chaussures de sport de marque, il est à noter que le footer de l’e-mail présente deux bannières 468*60 invitant le lecteur à s’inscrire à l’offre partenaires de cdiscount pour recevoir encore plus de mails, ou la possibilité d’offrir des chèques cadeaux.

Si l’on se penche sur la stratégie des "petits" e-commerçants, Chapitre.com met par exemple en avant dès l’ouverture de son e-mail une offre commerciale de livraison à 1€, France Loisirs quant à lui à une baseline de 10 produits différents à prix délirants.
Suivant les acteurs du marché, les e-mailings sont soient entièrement constitués d’images ou un mixte entre images et textes, la palme du blablatage de textes revenant à France Loisir, qui nous a fait un mixte entre e-mailing et newsletters produits.

Je trouve ce billet vraiment intéressant, cependant je me permet de relativiser le constat que fait Yann :

- certes l’emailing est un moyen simple pour générer du trafic sur un site mais il ne faut pas oublier que c’est un moyen coûteux pour peu que l’on en fasse un usage professionnel (coûts de la créa’, montage, routage, analyse etc.),

- il n’y a pas de recette miracle par rapport au nombre d’envois sur une période donnée, c’est, en effet, l’expérience et l’analyse de la cible qui permettent de déterminner finement la fréquence des envois (certains publics veulent 1 email par semaine, d’autres 7, tout dépend du champ d’activité…)

- il est indéniable que l’on se dirige vers un marketing de plus en plus one to one et l’emailing n’y échappe pas, de part son coté "personnel" (c’est un courrier qui m’a été adressé personnellement…),

- les heures et jours d’envois ne sont jamais pris au hasard : après analyse on sait notamment que le taux d’ouverture / de clics est meilleur tel ou tel jour à telle ou telle heure. Il convient cependant de jongler ensuite au niveau des heures car il est évident qu’on ne route pas 5000 emails dans le même temps que 1 000 000 d’emails ce qui permet par ailleurs de répartir la charge et l’affluence occasionnée par les visites sur le site Web (1 000 000 d’internautes qui consultent votre message puis naviguent sur votre site en même temps, c’est quasi ingérable !)

Et vous, quelle est votre boîte de Pandore ?